Cahier des charges du « Responsable Marketing Numérique »

Cet article constitue le cahier des charges que j’ai données à un client. Il s’agit des fonctions que  je propose d’effectuer en tant que responsable marketing numérique. Vous pouvez vous en inspirer pour établir votre propre stratégie de marketing numérique. Dans l’exemple ci-dessous il s’agit d’une entreprise dans le secteur du BTP.

Cette article est un cahier des charges que vous pouvez mettre en place des aujourd’hui pour votre stratégie marketing numérique.

Ce tutoriel est également disponible au format PDF gratuit téléchargeable en cliquant ici

Comme il s’agit d’une prestation que je fournis vous pouvez à tout moment remplir le formulaire de prise de contact pour demander une offre et vérifié mes disponibilités sur : https://art-constructions.com/rendez-vous-telephonique/

La première chose à faire pour une entreprise qui démarre est un site internet. Voici ce qui va être mis en place dès le départ.

Création d’un site internet

Désignation

Achat d’un « Nom de domaine »

Hébergement Web

Création d’un site internet de 3 à 5 pages

Transfert du nom de domaine ou création directe sur propriété de l’entreprise employeur

Installer sécurité SSL (HTTPS://)

Création d’un formulaire de contact multifonction sécurisé

Sécurité  Plugin « Wordfence » pour plus de sécurité

Création d’un compte « reCaptcha » sur Google pour sécuriser formulaire

Installation et configuration du plugin « WP Rocket » rapidité

Optimisation du site SEO + installation plugin prémium « SEO Press »

Indexation du site internet auprès de Google Search Console améliore d’environs 120 visite du site par mois

Création d’un email Professionnel + les codes d’accèsInscription du site sur Google My business (trouvable sur Google Maps, environs 120 visite du site par moisInstallation d’un chatbot

Manutention du site internet à raison d’une intervention par semaine

Mise en place d’un système de mesure des visiteurs : Google Analytics

Le marketing de contenu

Il faut produire du contenu de qualité pour attirer les clients vers la marque de l’entreprise. Le contenu de qualité en adéquation avec ce que veulent les consommateurs.

On veut donc produire du contenu personnalisé de sort à ce que les futurs clients comprennent que notre marque est authentique ainsi ils gagneront notre confiance.

Le contenu doit être pertinent orienté utilisateur. De plus il faudra créer un contenu adapter aux canaux de communication choisi.

Le but étant toujours de diriger les futurs clients vers l’entreprise en créant des contenus attractifs, attirant pour les convertir en prospect puis en client. En faisant cela nous allons augmenter notre notoriété.

Les moyens que nous allons utiliser pour communiquer avec nos futurs clients

Campagnes emails

Prospection téléphonique

Campagnes publicitaires

Interaction en présentiel : salon

Faire appel à des influenceurs

Travail du rédacteur en chef : prise en charge de tout ce qui va être mis en place. Il va être le gestionnaire du contenu. Voici ces rôles dans l’encadré ci-dessous.

Responsabilités du rédacteur en chef

Gérer les contenus à produire, mise en production

Définir le type de contenu

S’assurer que le contenu produit correspond à la marque d’entrepris

Établir le planning éditorial

Et coordonné les équipes de production « rédaction articles de blog, créateur de vidéos, etc… »

Le rédacteur doit faire appel à ces collaborateurs interne pour obtenir des informations sur l’entreprise et sur les prestataires externes. Voici les prestataires externes auquel il fera appel pour la production de contenu.

Les Prestataires nécessaires

Rédacteurs (j’en ai dans mon réseau)

Des designers (créer du contenu design)

Réalisateur de vidéos

Spécialiste SEO (une personne qui adapte les contenus de sorte que Google nous mette en avant.

Schéma

Description du client type : Questionnaire à répondre

Plusieurs réponses possible
Le client type	À cocher	Donner une description du client et de ces attentes
Est-il un architecte
Un privé
Régie

Nous devons au préalable définir les attentes du client et s’assuré d’être en mesure d’y répondre. Cela permettra une meilleure communication, meilleure interaction. Je devrais choisir le type de contenu à produire, les meilleurs sujets à choisir et le ton de la rédaction. 

Mieux ciblé le type de client cible
Les futurs clients choisis : persona	Oui / non	Si non que faire que le service répond à leurs attentes
Architecte : Est-ce que nos services répondent à leur attente ?
Privé : Est-ce que nos services répondent à leur attente ?
Régie : Est-ce que nos services répondent à leur attente ?

Il va également falloir que je détermine les composants clé des potentiels clients, qui sont :

·         Valeur que ceux-ci recherchent que nous donnons

·         Découvrir des éléments qui vont susciter son intérêt

·         Comment le persuader de faire appel à nous

·         Comprendre quels médias il utilise pour que nous puissions communiquer avec lui

1)  Déterminons ensemble les persona type (c’est-à-dire futurs clients type. L’objectif étant de déterminer pour le responsable Markéting Numérique quel sont ces futurs clients afin de comprendre qui sont ils et leurs attentes ce qui permettra de communiquer de la bonne façon avec ces personnes.

1)Décrire le persona type : Privé
Âge
Genre
Habitat
Situation familiale
Salaire
Lieu de travail
Mode de vie
Niveau d’éducation
Culture
Mode d’achat
Ces objectifs
Comment nos services peuvent l’aider
Problématique rencontrée
But
Problème
Objections
Décision
Média utilisé
Source d’information
Réseaux sociaux
Salon Manifestation

Image de marque

Le responsable Marketing numérique doit déterminer L’image de marque sous ces points ci-dessous.

Image de marque & charte graphique
Logo
La police de caractère choisi
Les bâches
Mise en place des campagnes médias

Le responsable Marketing Numérique doit définir la proposition de valeur de la marque

Remplir les cases
Authentique
Différenciée
Est-elle Institutionnelle

Charte éditoriale 

Le responsable marketing numérique établira également la « Charte éditoriale », c’est-à-dire la charte dans lequel il détermine des aspects importants du langage à adopter.

Élément de la charte éditoriale
Proposition de valeur
Personnalité de la marque
Tonalité de la marque
Personnes ciblées
Élément de langage
Style rédactionnel
Grammaire utilisée
Règle de présentation
Structure et type de contenu
Déterminer les rubriques
Ce qui est interdit

Définir les objectifs de rédaction de contenu

Les chefs de l’entreprise doivent discuter avec le Responsable marketing numérique sur certains points afin de pouvoir :

·         Cibler les segments ;

·          Sélectionner les médias adaptés

·         Définir les contenus pertinents

·         Établir ce qui fonctionne (KPI)

·         Mesurer le succès

À ce stade nous devons nous poser quelques questions stratégiques

Consulter les acteurs concernés
Service commercial : quel sont les objectifs visés(Chiffre d’affaires)
Service Marketing	N/A
Service après-vente	N/A

Quelques questions supplémentaires en corrélation avec le précédant encadrer 

Questionnement
Quel sont les objectifs à court terme ?
Quel sont les objectifs à long terme ?

Le storytelling

Le Responsable Marketing Numérique doit mettre en place une « Storytelling ». Je préconise que Paulo soit au centre du storytelling que nous allons raconter. Permettra de :

·         Assoir l’identité de la marque

·         Justifié l’existence de l’entreprise

·         Sortir de la relation purement marchande pour créer un lien

·         Suscité d’adhésion à la marque

·         Doit trouver un écho chez le consommateur pour qu’il ait envie de consommer chez nous

Exemple d’histoire :

« Paulo à travailler 10 ans en tant que chef de projet pour le compte de grande entreprise de rénovation générale, il s’est rendu compte qu’il était très difficile pour une entreprise d’être à la fois proche de ces clients et exécuter les mandants sans encombre. Pour cette raison, il crée son entreprise de rénovation générale avec des associés chacun expert dans son domaine. Ainsi Paulo se consacre à la gestion des chantiers tout en restant proche des attentes de ces clients ».

Axe de communication à opter

Pour trouver les axes de communication, nous devons définir les priorités. Définie dans l’ordre de priorité :

·         Gains de part de marché

·         Acquisition de prospects

·         Lancer une nouvelle gamme de services

·         Etc.

Rédiger les priorités dans l’ordre
Priorité	L’objectif en rapport à cette priorité

À partir de ces informations le Responsable Marketing Numérique pourra étudier l’environnement. Il le fera en :

·         Pratiquant une veille active : mettre en place des alertes google ce que qui se passe sur ces sujets :

1)      Comment communique la concurrence

2)      Tendance du secteur

3)      Quel sont les publications des influenceurs

4)      Quelles recherches sont effectuées sur les moteurs de recherche – SEO 

Cherchant à connaitre le fonctionnement de l’entreprise :

1)      Services techniques : façon de travailler de Paul (éventuellement d’Hamid)

2)      Demander l’avis de vos clients actuels

Calendrier éditorial

Sur la base des informations recueillies jusqu’ici le Responsable Marketing numérique va mettre en place un calendrier éditorial. Exemple :

Exemple de planning éditorial à mettre en place
Axes	Trimestre 1	Trimestre 2	Trimestre 3	Trimestre 4
Axe 1	Blog	infographie	publications e-book	vidéos
Axe 2	Mailing	livre blanc	publications	Blog
Axe 3	info gram	Vidéos blog	Publication	publication
Mise en place du planning définitif et modifiable selon résultat obtenu
L’axe de planning réel à mettre en place
Axes	Trimestre 1	Trimestre 2	Trimestre 3	Trimestre 4
Axe 1
Axe 2
Axe 3

L’entonnoir de conversion et comment il est lié avec le contenu du planning éditorial :

·         Les Leads : personnes engagées, qui sont réceptives. Produire contenu à les engager encore plus comme par exemple des comparatifs de prix.

·         Prospects : personnes qui connaissent l’entreprise donc produire contenu qui incite à en savoir plus sur l’entreprise de sorte à les aider à acheter. Donner des informations sur la marque et se démarquer de la concurrence.

·         Il s’agit de personnes qui sont prêtes à la consommation donc produire un contenu du type « offre promotionnel »

La relation client en 3 étapes
Étape	Résultats cherchés d’un contenu
Leads	Suscité l’engagement
Prospect	Convertir en client
Clients	Transformation en consommateur

Schéma : leads, prospects, clients

Exemple de contenu à mettre en place

·         Billet sur le blog : c’est-à-dire produire un article de blog avec la possibilité de le partager sur les réseaux sociaux

·         Aide-mémoires : par exemple un article « quel sont les critères en prendre pour le choix d’une entreprise générale pour vos rénovations complète ? »

·         Livre blanc : manuel téléchargeable qui regroupe des informations concises sur certains sujets.

·         Guides : des guides en rapport avec ce que nous proposons dans le cas ou le client veut le faire lui-même

·         Infographie : petite image attractive

·         Diaporama : partager notre expérience dans un domaine en particulier

·         Vidéos YouTube (plusieurs styles genre Whiteboard, ect.)

Exemple d’infographie créer pour exemple : (on peut en créer sur Canva ou www.infogr.am)

Planning éditorial en action

À ce stade le Responsable Marketing Numérique va mettre en place un planning éditorial ayant pour objectif :

·         D’organiser les publications

·         De coordonner les équipes (sous-traitant dans notre cas)

·         Optimiser la production

·         Mesure les résultats

À partir de cela nous mettons en place un planning éditorial du type :

Série	Catégorie	Auteur	Date butoir	Partage RS	Titre H1	Titre	Descriptifon	Média	Hébergement	Objectif
Janvier
Hebdo	Astuces	Jeff		Pinterest				vidéos	YouTube	400 vues

Information concernant Conception rédaction.

Il va falloir respecter les règles d’écriture spécifique au web, respecter les règles d’écriture SEO (référencement naturel). Il y à dans cela 3 règles d’or à respecter lors de l’écriture :

1)      Écriture concise

2)      Structuré

3)      objectif

Méthode d’écriture en 5 étapes :

1)      Le sujet

·         Titre informatif

·         Description précise

·         Mettre en place des mots-clés pour les moteurs de recherche

2)      Rassembler les données pour rédiger les sujets

·         Consulter des experts sur le sujet (comme lire des articles sur le sujet ou parler à quelqu’un)

·         Interview

3)      Structurer le contenu

·         Priorisé les contenus à mettre en avant

·         Créer un plan

·         Structuré au bon format pour le Web avec les titres et sous-titres (H1, H2 ;H3, etc)

4)      Rédiger un premier jet

·         Rédaction selon plan

·         Écriture factuelle

·         Inclure liste à puce les H1, H2 ;H3, etc

·         Bien travailler les introductions et les conclusions (pour donner une meilleure compréhension)

·         Faire valider le contenu par les décideurs (Hamid et Paulo)

5)      Peaufiné en ajoutant un style

·         Enrichir selon la charte

·         Soigner la grammaire

·         Vérifié la visibilité

·         Faire valider par un décideur

·         Revérifier

Ce à quoi il faut veiller au niveau design

Le Responsable Marketing numérique devra s’orienter vers des professionnels du design. Il veillera à ce que ce dernier respecter :

·         Univers visuel auquel est habitué les utilisateurs du Web

·         Surveiller la concurrence de sorte à :

·         Ce que le contenu ait une forte attraction

·         Dans le respect de l’image de marque

·         Logo

·         Typographie

·         Couleur

·         Mise en page qui est toujours la même

·         Visuel attractif

Exemple : Règles à respecter pour un e-book :

·         Visuel attractif

·         Titre évident

·         Mise en page sobre

·         Illustrations pertinentes

Exemple : Règles de base infographie

·         Visuel attractif

·         Cohérente avec le sujet

·         Données compréhensibles

·         Interactif

Production de vidéos

Le Responsable Marketing Numérique devra également faire produire des vidéos par des prestataires spécialisées. Il veillera à ce que les règle de bases soient respectée. Les voici :

·         Durée courte entre 2 à 4 minutes

·         L’essentiel du message en début de vidéos

·         Son impeccable

·         Les vidéos doivent générer des leads (des personnes qui interagissent avec la vidéo)

Les types de vidéos à produire :

·         Un responsable (Par exemple Paul) explique la mission de l’entreprise, sa mission et son éthique.

·         Un expert résout des points critiques en valorisant les services

·         Valoriser les collaborateurs :

1)      Les membres d’une équipe s’expriment sur un projet en cours

2)      Un collaborateur explique ce qu’il aime dans son travail

3)      Vidéo qui montre les coulisses de l’entreprise

4)      Des tutoriels (ci cela fait partie de la stratégie)

·         Valoriser les clients

1)      Témoignage client

2)      Montrer le succès d’un client avec nos services

3)      Concours vidéo (les clients gagnent un prix pour le meilleur témoignage client)

·         Valoriser les évènements

1)      Reportage à un salon dans lequel nous serions présent

2)      Aux rassemblements auquel on participerait

3)      Webinaires : séminaire en ligne ou les intervenants posent des questions

Curation : mettre en avant le contenu quelqu’un d’autre a produit. L’objectif de la curation est de garder une présence à l’esprit de nos leads et prospects en leur apportant du contenu de qualités. Cette approche dite « Curation » est à intégrer dans la stratégie Marketing Numérique. Voici les sources de curation possible.

Source de Curation

Blogs

Presse spécialisée

Sites communautaires

Pinterest

Scooplt

Le Gating = porte d’accès

Quand et comment allons-nous capter l’attention des leads ? Car nous voulons :

·         Attirer l’attention

·          Éveiller l’intérêt pour la marque

·         Construire un vivier de prospects

·         Transformer les prospects en clients

Pour ce faire nous pouvons utiliser la technique du « Gating ». Cela consiste à échanger un contenu contre leurs informations. Exemple donner un accès au blog contre un mot de passe ou donner un e-book contre l’email. De plus nous pourrons mesurer les résultats.

Les réseaux sociaux

Sont un excellent lieu pour le Responsable Marketing Numérique, car ils permettent :

·         Une communication conviviale

·         Partiellement gratuite

·         Donner du contenu à forte valeur ajoutée

·         Qui appel à l’action (l’incite à interagir avec l’entreprise)

·         Mensure les interactions et adapter le contenu qui fonctionne le mieux

 

Choix des réseaux sociaux

Le choix des réseaux sociaux est primordial pour atteindre les objectifs de communication visés. Le choix dépendra également du budget alloué mensuellement.

Choix des réseaux sociaux & Google Ads
Réseau	Utilisation
Facebook	Oui
Facebook Ads		Non
LinkedIn	Oui
LinkedIn Sales Navigator	Oui
LinkedIn Publicité		Non
YouTube (création vidéo)	OUI
YouTube Display (création d’image)	Oui
Google Ads	Oui
Pinterest	Oui
Pinterest Ads	Oui
Instagram		Non
Twitter		Non
Slideshare	Oui

Pour développer la présence en ligne de l’entreprise le Responsable Marketing numérique va être très actif sur les réseaux sociaux payant et sur google ads. Voici un récapitulatif du budget alloué :

Exemple de budget alloué réseaux sociaux et Google Ads et pages jaunes
Réseau	Budget mensuel	Donner votre accord oui /non	Faut-il modifier le budget ?
LinkedIn Sales Navigators	120		N/A
YouTube, y compris 1 vidéo par mois (40.-chf)	120
YouTube display	50
Pinterest Ads	30
Google Ads	500
Local.ch 3600/ans	360		N/A
Total mensuel	1’180 chf

Les outils supplémentaires à inclure dans le budget

Outils à inclure dans le budget & prestataire de services
Canva : image libre de droit outil création	15.-chf /mois
L’envoie d’email	5.-chf/mois
Rédaction articles	50,.chf/mois

Les actions à entreprendre par réseaux

Facebook non payant

·         Page d’entreprise

·         Couverture et onglet

·         Publication

·         Sur la page des offres promotionnel type 10% de rabais

LinkedIn Sales navigator

·         Page entreprise

·         Offre

·         Publier

·         Contacter les architectes par stratégie précise quotidiennement qui sont les suivantes à raison de 1h par jour :

1.    Demande de connexion 

2.    Message de remerciement de connexion 

3.    Relancer ceux qui n’ont pas laissé de réponse

4.    Répondre aux emails (poursuivre les discussions)

5.    Garder présence à l’esprit : commenter et aimer les publications.

Quelques infos réseaux sociaux et support marketing

SlideShare

·         Présentation – diaporamas

·         Infographies

·         Livres blanc

·         Formulaire de prospect

Youtube Ads

·         Publication de vidéos animée de présentation créer au préalable

·         Publication de photo qui donne un lien vers le site de l’entreprise

Pinterest

·         Publication de photo de réalisation

·         Contenu rédactionnel en lien avec les articles de blog

Pinterest Ads

·         Proposition des services qu’offre l’entreprise

Google Ads

·         Cout par clic

·         Ciblage très précis

·         Annonce dirigée vers une page précise

·         Une fois par mois modifier les annonces payantes qui proposent les prestations de services de l’entreprise

L’emailing

L’envoie d’email est tout un art, car il y a beaucoup de règle à respecter que voici :

·         Segmenter les personnes et adapter la communication

·         Respecter les règles anti-spam

·         Mettre un appel à l’action

·         Gérer des landings page (page d’atterrissage pour capter l’attention du prospect)

De plus il y à des types d’email avec des objectifs plus ou moins différent :

·         Envoie à une base de client existant

·         E-mailings régulier :newsletter

·         E-mailings ponctuel : invitation, offre promotionnelle (exp. 10% de rabais)

·         E-mailings de promotion d’un contenu, guide, livre blanc, etc.

La structure basique d’un email :

·         Accroche et visuel attractifs

·         Exposer le problème que résous le contenu que l’email propose

·         Mettre un appel à l’action (par exemple télécharger l’e-book)

Les influenceurs

Le Responsable Marketing Numérique devra également détecter les influenceurs dans secteur. Il s’agit d’inclure dans les relations publiques et presse les influenceurs. Il faut identifier les blogueur et influenceur pour établir une relation personnelle et prévoir un budget à cet effet. Parfois, il est possible de créer un partenariat sans échanges d’argent, mais de services, comme par exemple se voir.

Mesurer les résultats / les indicateurs clé

En tant que Responsable Marketing Numérique il faut mesurer les résultats obtenus par rapport aux résultats obtenu. Il faut mettre en place les outils de mesures. Pour ce faire il faut au préalable définir dans le planning éditorial le résultat souhaiter. Le processus est dans cet ordre :

·         Établir des objectifs

·         Évaluer les performances attendue et obtenue par publication de contenu

·         Définir le budget

Les objectifs à mesurer

·         Notoriété de la marque (nombre de partages, les engagements, les mentions qui sont faites de la marque de l’entreprise

·         L’acquisition de prospect

·         La transformation de ces prospects en clients

·         La rétention de client (s’ils restent ou rachètent une seconde fois)

·         Le niveau d’engagement (sur les réseaux ou sur notre blog)

·         La fréquentation du site web (Google Analytics)

·         Vente (contrats signés)

Mesurer les résultats

Puisque nous avons établis des résultats à obtenir maintenant nous devons avoir connaissances des résultats obtenus. Le Responsable Marketing Numérique doit donc mesures les points suivants :

·         Notoriété sur les axes suivants

1)      Comptabilisée mention sur les réseaux

2)      Engagement sur les réseaux sociaux

3)      Trafic sur le site web

4)      Téléchargements

5)      Vues

·         Acquisition

1)      Résultats quantitatifs

2)      Nombre de prospects générés

3)      Nombre de clients convertis (nombre de ventes)

Schéma : Notoriété, Acquisition

Modèle d’attribution et coût par acquisition

Le responsable Marketing Numérique va également calculer le coût d’acquisitions. Il s’agit de diviser le montant investi, par le nombre de ventes (ou chiffre d’affaires générer). Cela donne le « Coût par acquisition ». Connaitre cette information est un bon moyen pour orienter les efforts publicitaires sur ce qui fonctionne. Cela permet de s’améliorer continuellement

Exemple de calcule à faire par action ou à par trimes ou par année
Action	Contenu	Budget	Leads	Chiffre d’affaires généré	Coût par acquisition	Gain moyen par Lead
E-mailling A	Guide Rénovation	500 CHF	78	10’500	6.40 CHF	134.- CHF

Test A/B

En tant que responsable Marketing Numérique il faut faire des tests A/B. C’est-à-dire faire envoyer le contenu à une partie de la segmentation puis à une autre en effectuant une seule modification. Garder la meilleure et faire de nouveaux tests A/B sur un autre critère cela jusqu’à obtenir un bon niveau de performance. Exemple de choses à tester :

·         Jour/heure d’envoi

·         Émetteur (qui envoie)

·         L’objet de l’email

·         La nature des groupes (typographie)

·         Nature du contenu (couleur, design)

·         Forme du contenu (couleur, design)

La montée en puissances des nouvelles technologies la CMI – Communication Marketing Intégrer

Ave la montée en puissances des nouveaux moyens de communications, avec internet le marketing en ligne est né : moteurs de recherches, les réseaux sociaux, la vidéo, les mailings, annonces publicitaires. Il faut donc coordonner ces moyens de communication en

CMI – Communication Marketing Intégrer

Vision globale claire de nos objectifs

Message à concevoir en amont

Proposer de la valeur

Cohérence de l’image de marque

Optimisation des efforts pour ne pas se perdre ou donner des messages contradictoires

Objectif et ressources

Il faut définir les buts à atteindre et les moyens qu’on va y mettre. Les objectifs doivent être clairement établis par le Responsable Marketing numérique. Ils doivent être :

·         Clairs et précis

·         Visant une cible définie

·         Quantifiable

·         Réaliste et limités en nombre

·         Planifié ou planifiable (comme par exemple augmenter les ventes de 20% durant une période donnée.

Pour réaliser ce travail il va falloir concentrer nos efforts de ma manière qui suit :

Les ressources – évaluer

À partir de cela il faut déterminer les ressources nécessaires (il s’agit de questions que le responsable Marketing numérique discute avec les responsables de l’entreprise):

Les ressources
Description	Ce qu’il en est
Le temps	50% de mon temps
Le budget	À déterminer
Le personnel	N/A
Les actifs de l’entreprise	N/a
Actif de l’entreprise	N/A

Temps :

·         Mettre en place une veille (surveiller ce qui ce passe sur le net)

·         Suivi Réseaux sociaux et le web

·         Gérer l’interaction avec les utilisateurs du net

·         Prendre en compte la saisonnalité

Le budget :

·         Externalisation

·         Suivre les performances en termes de CHIFFRE d’affaires et l’investissement (Personnel + pub)

Les personnes et corps de métiers que nous aurons besoin pour la mise en place d’une stratégie réussie :

·         Réalisateurs vidéos

·         Designers web/mobile

·         Développer, informaticien

·         Éventuellement Community Manager

Les actifs de l’entreprise :

·         Connaissances expertise personne

·         Contenus existants : articles, films, présentations etc.

·         Document : livre blanc, études, analyse de marché etc

·         Évènements

États généraux des lieux

Il faut faire un état des lieux, c’est-à-dire prendre connaissance de ce dont dispose l’entrepris actuellement. Il s’agit d’examiner si l’entreprise dispose de :

·         Base de données

·         Médias sociaux

·         Si un SEO existe et dans quel état il est

·         S’il existe un moyen de mesurer les résultats des diverses choses mise en place ou les mettre ne place

Les canaux existants possibles

Les canaux
	Existant actuellement ou pas
Les canaux	Oui	non
Blogging
E-commerce
E-mailing
SEO
Média Sociaux
Campagnes d’annonces display
Campagnes d’annonces au clic
Visibilité locale (Google Maps)
Visibilité locale hors ligne

Canal – Valeur – Effort

Il va falloir lister les canaux sur lesquels nous envisageons travailler et fournir les efforts. Puis numéroté la quantité d’effort à fournir.

Canal – valeur – Effort = exemple d’une notation de 1 à 6
Canal	Effort	Valeur
Google Ads	2	4
E-mailing	5	5
Annonces display	2	5
Annonces clic	3	2
Publicité locale	4	3

Matrice des résultats au fur et à mesure

Il faudra créer une matrice des EFFORTS VS VALEUR

Dans cette matrice le Responsable Marketing Numérique va mettre les résultats obtenus de sort à prendre connaissance de ce qui apporte une véritable valeur à l’entreprise :

Par rapport aux premiers tests, nous allons concentrer nos efforts sur les canaux dans la case « Faible effort- Forte valeur ». Puis par la suite nous allons nous concentrer sur les autres cases, car elles rapportent également une part de revenu régulier à l’entreprise.

Approche technique – cahier de suivi

Le Responsable Marketing Numérique va devoir établir un cahier de suivi des attentes VS les résultats.

Cahier de suivi modèle
Canal	Budget	Leads	Taux de rebond	Conversion	Taux de conversion	Revenu	Coût par acquisition
Google Ads
E-mailing
Annonce display
Annonce au clic
Pub local

Planification – Plan marketing en ligne intégrer

Il va falloir procéder en trois étapes :

1)      Proposition de valeur unique

2)      Sélectionner les canaux le plus pertinent

3)      Planifier et mesurer

1)proposition de valeur doit se démarquer des concurrents de sorte à la rendre unique aux yeux des consommateurs.

Les questions à poser à vos clients actuels :

Question à poser aux clients actuels pour déterminer la proposition de valeur

1)      Pourquoi vous ont-ils choisi ?

2)      Qu’est-ce qui pourrait rendre leur expérience meilleure ?

3)      Pourquoi ne choisissent-ils pas vos concurrents

4)      Qu’est-ce qui les fait revenir ?

Réponses

1)

2)

3)

4)

Évaluer la concurrence et les parts de marché

Pour bien comprendre le message à donner il faut comprendre la concurrence. En tant que Responsable Marketing Numérique il faut donc veiller constamment ce qui se passe dans le milieu. Il va falloir faire :

·         Des recherches approfondies

·         Lires les commentaires en ligne

·         Consulter les sites web d’évaluation

·         Lire les blogs des influenceurs dans le secteur

Faire une évaluation des parts du marché

·         Focalisée sur une zone géographique

·         La clientèle

·         Les services

·         Étudier en profondeur :

1)      Chiffrer le nombre de clients dans une zone précise

2)      Chiffrer le nombre d’entreprises par secteur d’activité

3)      Chiffrer le nombre de clients (propriétaire de maison et appartement par exemple) par zone

4)      Chiffrer le nombre de ventes ou chiffre d’affaires du milieu

Identifier le parcours utilisateur

L’utilisateur va se renseigner sur le net de l’entreprise. Il est important de connaitre parcours. Dans le parcours utilisateur il y à plusieurs étapes qu’il franchit et chaque étape à sa propre façon d’attiré le client. Voici les étapes :

Les types de messages

Il faut produire des messages adapter selon le parcours de l’utilisateur.

1)      L’exposition : donner des messages qui donnes des informations sur la marque

2)      Intérêt : Des informations services (produits) et comparatif de prix

3)      Désir : Offre services – promotion exceptionnelle

4)      Achat : les engager à adopter le service et à un usage régulier – Fidélisation

Personas

Il faut revenir en arrière sur l’exercice de la persona. En définissant les persona types le Responsable Marketing pourra adapter la communication pour les personnes. L’étude du persona se fait ainsi :

Modèle de persona en image

Ci-dessous une mise en page d’un modèle de persona :

Adapter les messages selon les canaux de communication

Chaque média est différent. Leurs caractéristiques sont différentes en nombre de caractères, l’utilisation de l’hashtag, le @user, etc.

Nous devons donc choisir le canal selon ;

·         La cible visée

·         Le budget

Le concept POEM – Paid Owned Earned Medias (Média : Payant Propre Gagner)

Avec l’arrivée d’internet, il devient possible d’avoir du gratuit. Voici les différents types de médias et leurs caractéristiques.

Média payé :

·         Payer une visibilité sur les moteurs de recherche

·         Payer pour être présent sur les réseaux sociaux

En propre : Owned ce que l’on détient. Pas toujours synonyme de gratuité

·         Blog

·         Site internet

·         Page sur les réseaux sociaux

·         Chaine YouTube

Médias gagnés : qui sont partagé

·         Contenu propager par : les consommateurs, le public la presse par les commentaires ou de partage ou bien de mention dans d’autres blogs.

SEM _ Search Engine Markéting – Marketing de recherche

Faire des efforts pour être trouvés par les utilisateurs. Il s’agit de faire payer pour être trouvés.

Il faut donc être :

1)      Pertinent

2)      Fiable

Stratégie SEM

·         L’investissement est d’envergure avec des résultats très prometteurs. Il y a plusieurs étapes :

·         Fixé les objectifs

·         Mots-clés

·         Contenu adapté

·         Les liens (qui pointent vers le site, et qui sortent du site)

·         Optimisation du site au niveau du code

SEO _ Search Engine Optimization

Pour être considéré comme pertinent et fiable aux yeux de Google il va falloir travailler le SEO du site et des contenus que nous diffusons. Il s’agit de technique dont il faut faire des recherches et appliquer les mots clés que les utilisateurs recherchent par rapport à ce que nous proposons. Il s’agit donc de :

1)      Visibilité : assuré que les clients nous trouvent sans forcément chercher le nom de l’entreprise.

2)      Les contenus doivent être crédibles : de qualité

3)      Fidéliser : doit susciter la fidélité auprès de nos clients lorsqu’ils cherchent consommer une fois de plus ce que nous vendons.

Long terme

Le SEO doit être effectué dans une stratégie qui vise :

·         Une visibilité sur le long terme sur le Web. Il faut adapter site sur tout ces aspects, y compris technique.

·         Être Réaliste : On ne peut que penser long-terme. Le SEM lui fait le court terme.

·         Humains : il faut optimiser le contenu pour que les utilisateurs nous apprécient (par exemple temps passer sur notre site)

Il faudra travailler sur les

·         Images

·         Vidéos

·         Description des produits et services

·         Développer un SEO Local ; inscription sur Google My business

L’email Marketing

Consiste à envoyer des emails afin de créer une relation avec les clients et futurs clients. Il permet de :

·         Acquérir une cible client

·         Fidélisé la clientèle actuelle

·         Créer un engagement auprès de notre communauté

La technique vulgarisée pour créer une base de données est ainsi :

·         Envoyer massivement des emails à une base de données.

·         Cette base de données doit atterrir sur une page ou ils pourront nous donner des infos contre quelque chose

·         Sur cette base nous recueillons les données et avons constitué notre base

Les performances moyennes que l’on peut attendre d’un email :

Prenons pour exemple l’envoie de 20’000 emails envoyer. De ces 20’000 emails envoyer il y aura un taux d’ouverture de 20% cela représente 4’000 emails ouverts. De ces 4’000 emails ouverts seulement 3% vont cliquer. Soit 120 emails vont être ouvert. De ces 120 emails ouverts 0.5% vont être convertis en client. C’est-à-dire que 6 personnes vont devenir client.

Quelques avantages à l’emailing

Il s’agit d’un canal prioritaire à intégrer dans la stratégie de communication. L’envoie d’email marketing comporte beaucoup d’avantages. En voici quelques-uns :

·         Accessible pour un prix très abordable (le plus grand coût est le temps passer dessus)

·         Solution rapidement mise en place – il existe de nombreux outils dédiés

·         Possibilité de mesurer

·         Bon retour sur investissement

·         Idéal pour fidéliser les clients

Blog : avantages

Les moteurs de recherches vont vérifier la pertinence du site. Si le blog est fait dans les règles de l’art celui-ci va augmenter la visibilité du site sur son moteur de recherche. Il y à un grand gain à être répertorié par Google. Cela donne la possibilité de :

·         Contrôler le contenu

·         Contrôler la forme

·         Contrôler les appels à l’action (incitation à faire une action dans le sens des intérêts mutuel)

·         Peut être relayé par les réseaux sociaux

Il y à des types de contenu propice au blog :

·         Les articles de blog

·         Les billets de blog

·         La mise en ligne de livre blanc en téléchargement

·         Des Infographies

·         Des diaporamas

·         La vidéo

La vidéo

Capte beaucoup plus l’attention, c’est un outil qu’ill il ne faut pas oublier dans la stratégie de marketing numérique.

Atouts de la vidéo :

·         Moyen de production accessible

·         Inclure les collaborateurs

·         Accès à un grand public grâce aux canaux disponible

·         Augmenter visibilité sur le net

Facebook (Je ne recommande pas pour le secteur du bâtiment)

Avec Facebook les possibilités son très grande. Leurs moteurs de recherches est top, même un exemple. Voici ce qui est possible de faire avec :

·         Page d’entreprise (gratuit)

·         Couverture et onglets (gratuit)

·         Publication (gratuit)

·         Publicité (payant)

·         Offre promotionnelle (gratuit et payant)

Twitter (je ne recommande pas pour le secteur du bâtiment, car s’adresse au grand public. Tandis que le B2B l’audience est faible)

Il s’agit d’une plateforme pour les nouveaux adopteurs. C’est-à-dire un public avant gardes. C’est un vivier de prospects. Voici quelques chiffres :

·         25% vont utiliser Twitter pendant leur shopping, 

·         30% ont déjà acheté un produit suite à l’abonnement au compte d’une marque. 

·         74% des utilisateurs suivent une ou plusieurs marques. 

·         29% suivent ces marques dans le cadre de l’achat de produits ou de services. 

·         69% des gens qui vont suivre les marques ne sont pas forcément des clients de la marque. 

·         Et un Twittos sur deux a re-twitté des publications des marques au cours du quatrième trimestre 2015. Parmi ces contenus, 50% ont publié des photos et 49% des vidéos

Idéal pour :

1)      Travailler l’image de marque

2)      Proposer des offres promotionnelles

Il s’agit de prospect qui veulent :

·         Entrer en contact et échanger

·         Obtenir des conseils et astuces

·         Connaître les coulisses de l’entreprise

·         Recevoir des offres réservées aux Twittos : réduction, coupons, etc

·         Recevoir des cadeaux

Il faudra donc :

·         Créer une page d’entreprise

·         Publication régulière

·         Sponsorisé les publications

·         Sponsorisé les tendances

·         Cartes de génération de leads : créer des visites

Pinterest (je recommande pour le secteur du bâtiment pourvu que l’on fasse du design)

Pour épingler du contenu l’équivalent d’épingler des images sur un tableau en liège

Instagram

(Je le recommande pour le secteur du bâtiment à la seule condition d’avoir des photos de très haute qualité à poster très régulièrement, si non je l’exclus des réseaux sociaux à utilisé pour le bâtiment)

Périscope

Partager des vidéos en temps réel. Adapter au mobile. Je le recommande seulement pour communiquer en temps réel. Donc je ne recommande pas pour le secteur du bâtiment

LinkedIn* 

(*!!! Je recommande très fortement pour les entreprises du secteur du bâtiment)*

Réseau social pour le professionnel. Pour cela il faut créer un profil bien renseigner.

Il y à 3 réseaux de connexion : Ceux que vous connaissez, qui connaissent des gens. Les gens qui connaissent quelqu’un qui connait quelqu’un qui vous connait.

Les connexions sont primordiales pour créer un réseau. Il faut l’utiliser pour faire :

·         Page entreprise

·         Pages produits (services)

·         Publication

·         Publication sponsorisée

·         Créer des articles

·         Rejoindre et créer un groupe

·         Publicité pour des cibles qualifiées

*je voudrais si possible avoir la possibilité de gérer le compte de Paulo sur LinkedIn Sales Navigators

Établir un calendrier Marketing

Les premières questions se poser :

1)      Pourquoi produire ce contenu ?

2)      Quels sont mes objectifs à court terme ?

3)      Quels sont mes objectifs à long et moyen terme ?

Il faut donc travailler un calendrier de déploiement, c’est-à-dire sur un temps fixé. Il en résultats ce déploiement temps fixé :

·         Cibler les segments opportuns

·         Définir les médias adaptés

·         Définir le contenu pertinent en rapport à notre cible

·         Établir les Indicateurs de performances (ce qui marche)

·         Mesurer les succès

Le calendrier permet donc de :

·         Organiser les actions

·         Coordonner les équipes

·         Optimiser la production

·         Mesurer les résultats

Durée de planning marketing : de 3 en 3 mois ce qui permettra de

·         Suivre les actions

·         Gérer les projets

Exploiter LA SAISONNALITÉ

Il s’agit d’un sujet sur lequel il faut se pencher, c’est-à-dire, réfléchir pour mettre en place les bonnes actions au bon moment’. On peut notamment réfléchir à :

Il s’agit de choisir le bon moment pour appliquer tel ou telle action

·         Évènements récurrents

·         Salons et congrès

·         Activités spécifiques

·         Il faudra exploiter les fêtes calendaires

·         Vacances ou rentrée scolaire

Exemple de mécanisme saisonnier

Imaginer que vous voulez faire une « PROMO D’AUTOMNE » voici les étapes à suivre :

·         Envoyer un email à notre liste de client

·         Poster une annonce privée sur les réseaux sociaux en exclusif

·         Annoncer ver les blogueur et influenceur

·         Ensuite faire usages des publicités payantes

·         Mesurer les performances

Budget et indicatrices clés de performances

Nous ne travaillons pas gratuitement. Il nous faudra donc mesurer :

·         Notoriété de la marque : nombre de likes et partage

·         Acquisition de prospects

·         Transformation de clients

·         Rétention (re acheter)

·         Engagement sur les réseaux (partage et commentaire)

·         Fréquentation sur le site web : temps passer sur le site, quel page à visiter, etc

·         Vente globale (mettre en place demander comment le client nous a connus)

Comment évaluer le plan marketing

Il nous faudra :

·         Lister les canaux marketing utilisé

·         Consigner les dépenses (temps humain et investissement financier)

·         Compter le chiffre d’affaires généré

De cela il faut faire un calcul simple. Le montant investi divisé par le nombre de ventes :

Montant investi	= coût par acquisition
Nombre de ventes

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